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你是如何在你的APP中鼓勵用戶反饋并收集這些反饋信息的？

用戶反饋是一個促使企業(yè)成長的關(guān)鍵，尤其是負面的反饋。起初，這些評論確實會讓你不舒服，但是在這里面總埋藏著一些價值點。甚至連比爾·蓋茨也喜歡用戶反饋：

“我們都需要能夠給予我們反饋的人，這是我們能夠提升的源動力”

在你的應(yīng)用取得了一定的發(fā)展后，你會有很多方法在你的APP中去獲取用戶反饋和創(chuàng)建一個社區(qū)，例如：

·創(chuàng)建一個開放的論壇/維基（國內(nèi)可為百度百科），讓用戶討論與你APP相關(guān)的一些熱門話題

·使用社交媒體來建立應(yīng)用程序以外的互動

·與忠實用戶進行焦點小組座談和運用用戶反饋工具

·在微博中創(chuàng)建一個在線討論的話題標簽

·舉辦一個谷歌環(huán)聊（）網(wǎng)絡(luò)研討會，等等

但是如果你是剛剛起步的產(chǎn)品呢？

讓我來問你一個問題：如果人們還沒有使用你的APP，并且你的用戶基數(shù)也沒有呈指數(shù)增長，你如何期望用戶用論壇去討論你的APP？

顯然，他們不會。

所以在這個前提下，我們?nèi)绾喂膭钗覀兊挠脩籼峁┧麄兊姆答伳兀?/p>

下面有10種工具可以幫助你從你的用戶群中獲得有意義的、可操作的反饋。

是一個易用的、包羅萬象的反饋工具，可幫助移動應(yīng)用開發(fā)者提取真實的用戶反饋。

他們定位為應(yīng)用程序內(nèi)的客戶支持平臺，使你可以改進用戶體驗，促進更高的評分，并提升用戶留存率。

功能特點：

·APP內(nèi)置用戶實時交流

·APP內(nèi)置搜索可見常見問題解答

·APP內(nèi)置通知和推送通知

·自動調(diào)查

·提示用戶在上評論你應(yīng)用

·基于Web的代理儀表板來管理用戶的滿意度和跟蹤反饋

平臺：, iPad, iPod和安卓應(yīng)用程序

價格：月活躍用戶低于一萬的免費試用，達到100,000用戶的每月$185，此外，為更大的企業(yè)級用戶制定相應(yīng)的價格

已經(jīng)建立起自己的業(yè)務(wù)，并且聯(lián)系他們的移動客戶，贏得了“分享愛”的美譽。

他們也建立了一個我*喜歡的博客——這絕對值得效仿。

功能特點：

·在應(yīng)用通知里面使用5星回復(fù)制度

·在APP中可以和用戶實時發(fā)送信息

·在應(yīng)用程序里面運行調(diào)查

·提供洞察和分析

·管理對話

·管理員面板

·CRM的整合 - 把你的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變成一個銷售平臺

·平臺支持：IOS和安卓APP開發(fā)

價格：根據(jù)您的企業(yè)的規(guī)模和需求報價

其他：30天免費試用。對于所有這些服務(wù)，我總是被吸引。一個偉大的品牌具有良好的定價結(jié)構(gòu)和令人難以置信的功能...你不會錯的。

Email

這不是一個真正的產(chǎn)品或服務(wù)。這是一個我個人的建議。

在你的產(chǎn)品中始終包含用戶的電子郵件反饋選項，以避免用戶在 /谷歌商店給予負面的反饋。

這個實現(xiàn)起來很簡單，并且成本不高。

把它放在一個方便的位置，比如側(cè)邊欄，設(shè)置屏幕等。我并不會只把郵件回饋作為你主要的回饋方式。

但這是一個必需項。如果你還沒有準備好，讓你的應(yīng)用程序開發(fā)人員來實現(xiàn)電子郵件的用戶反饋功能。

讓用戶直接告訴你的錯誤在哪，而不是在 /谷歌商店上找到負面評論。

我認為你可能開始認識到這項實踐的一個難點就是關(guān)于隔離用戶的負面反饋（讓其他人看不到）。

錯誤是生活中實際存在的——我們?nèi)绾翁幚砣Q于我們自己。

功能特點：

·內(nèi)置的反饋

·Bug報告

·團隊合作

·崩潰報告

·統(tǒng)計數(shù)據(jù)

·管理員面板

·集成到Bug跟蹤工具

·平臺：IOS和安卓應(yīng)用開發(fā)

定價：第一層是免費的，它給你2款軟件的代理和2應(yīng)用程序。第二層為$49 /月無限的代理商和無限的應(yīng)用程序。第三層$149 /月，而第四層為$349 /月。然后有一個自定義的計劃。

其他：14天免費試用 - 還不如一個30天試用吧？

這是iOS和應(yīng)用程序開發(fā)的開源服務(wù)臺。你知道這意味著什么嗎？

它是免費的。而在軟件世界里，免費產(chǎn)品往往還是不錯的。

功能特點：

·用戶問題報告/應(yīng)用程序內(nèi)反饋

·與用戶實時應(yīng)用程序內(nèi)聊天

·用戶可以附上他們體驗中的截圖，以便更快解決問題

·自動設(shè)備和應(yīng)用信息捕獲每一個信息

·應(yīng)用內(nèi)常見問題解答

·可定制的用戶界面

·平臺支持-IOS和安卓應(yīng)用程序開發(fā)

價格：免費，免費，免費…

其他：它是免費的，并且它屬于，所以你知道它多好。

User Voice

定位為客戶服務(wù)解決方案，用戶反饋為你提供巨大的應(yīng)用支持，并減少客戶流失率。

功能特點：

·通過郵件直接回復(fù)

·導出到excel

·售票系統(tǒng)

·上下文意識- 應(yīng)用程序，用戶，電話，網(wǎng)頁細節(jié)來幫助尋找和修正錯誤

·團隊激勵工具（排行榜等）

·分析面板

·常見問題解答

·平臺支持：IOS和安卓軟件開發(fā)

定價：$45/月，功能有限；$85/月，有全部功能。

他們還提供全年的交易（前期支付有優(yōu)惠）。

其他：這對于有大的期望的人來說是一個很好的選擇 - 先從免費訂閱開始。

你想獲得真人對于你的應(yīng)用程序的真實的視頻評論嗎？

對于所有上述（及以下）服務(wù)，用戶測試是唯一的，因為它使你的應(yīng)用程序讓全世界的真實的擁有這款軟件的人來測試。

觀察和聽取您的用戶都卡在哪里以及他們?yōu)槭裁磼仐夁@款軟件。

對于預(yù)發(fā)布用戶反饋來說這是極好的。

功能特點：

·由真實用戶錄制15分鐘帶有聲音的視頻評論

·選擇你的目標受眾

·一個小時出結(jié)果

·在電腦，手機和平板電腦測試

·親自執(zhí)行或讓他們?yōu)槟阍O(shè)置

·平臺支持：IOS和安卓應(yīng)用開發(fā)

定價：你*初的10個視頻$49/視頻，之后再99$/視頻，或開始根據(jù)你團隊的需求自定義訂閱計劃。

其他：這是在公眾面前發(fā)布你的應(yīng)用程序之前，抹殺掉在設(shè)計中任何愚蠢的用戶體驗、錯誤或忽視并發(fā)癥的好方法。

你之前聽說過 嗎？他們是一個在線調(diào)查解決方案的平臺，幫助您快速得到反饋。

他們已經(jīng)發(fā)布了自己的新的SDK（軟件開發(fā)套件）的移動集成。

怎么運行的：

·創(chuàng)建一個反饋調(diào)查回答關(guān)于您的應(yīng)用程序的*重要問題

·集成SDK到代碼

·獲取實時反饋

·自動提示滿意的用戶給你的應(yīng)用評分

定價：總之手機app移動客戶端，計劃是非常有競爭力的手機app移動客戶端，*開始的10個問題和100個回復(fù)免費，$ 65/月無限問題，無限的回復(fù)，自定義logo，多代理等。

除了他們可怕的名字之外，實際上是一個良好的服務(wù)。他們專注于社區(qū)可增長與指數(shù)增長之間的差異。

功能特點：

·和用戶交流

·管理員面板

·分析

定價：1個應(yīng)用$10 /月或5個應(yīng)用$47 /月。

其他：30天免費試用并且不需要信用卡。他們有一個退款政策 - 100％退款保證！注意：這些人是在他們發(fā)展的早期。

該服務(wù)可以幫助你在正確的時間提示用戶正確的問題，并收集來自用戶的反饋。平均回應(yīng)率是32％，這是極好的。

功能特點：

·內(nèi)置的問題自動推送

·內(nèi)置的反饋系統(tǒng)

價格：在網(wǎng)站上沒有展示出來…這有點讓人討厭！

其他：此服務(wù)正處于測試模式，所以在這個階段，如果你覺得可以成為他們發(fā)展的一部分，幫助一個軟件開發(fā)公司，那么這是一個很好的選擇。

原文鏈接：10

譯者：椰子 ，視覺設(shè)計師“大腦洞的瘋狂兔一枚”

聲明：本文由設(shè)計夾翻譯小組成員椰子翻譯并整理，如需轉(zhuǎn)載，請申請授權(quán)并保留譯者全部信息，轉(zhuǎn)載合作請?zhí)砑游⑿牛?/p>